Destek

Hayır. Hesap numarası hiçbir kişisel bilgiye bağlı olmadığından sahibini doğrulayamayız ve numarayı kurtaramayız. Uygulamada oturumun hâlâ açıksa Ayarlar → Hesap bölümünden numaranı görüp yeniden kaydedebilirsin. Değilse yeni bir hesap oluşturman gerekir.

Bir hesap en fazla 5 cihazda açık olabilir. Giriş ekranında listelenen cihazlardan artık kullanmadığını seçip çıkış yaptırarak yeni cihazda oturum açabilirsin.

iPhone’unda Ayarlar → Bildirimler → Nuven yolunu izleyerek bildirimlerin açık olduğundan emin ol. Bildirimler içeriksiz gönderilir; mesaj, uygulama tarafından cihazında çözülerek gösterilir. Odak modu ve Düşük Güç Modu bildirimleri geciktirebilir.

Karşı tarafın Nuven ID’sini doğru eklediğinden ve ID’sini yenilemediğinden emin ol. Alıcı 30 gün boyunca çevrimiçi olmazsa bekleyen şifreli mesajlar silinir.

Kişin yeni bir cihazda oturum açtığında ya da uygulamayı yeniden kurduğunda şifreleme anahtarları değişir. Emin olmak için güvenlik numaranızı yüz yüze ya da başka bir kanaldan karşılaştır.

Ayarlar → Hesabı sil adımıyla hesabın, anahtarların, bekleyen mesajların ve tüm cihaz oturumların sunucudan anında ve kalıcı olarak silinir. 180 gün kullanılmayan hesaplar da kendiliğinden silinir.

Lütfen ayrıntıları [email protected] adresine gönder. Sorumlu bildirimleri ciddiye alıyor ve en kısa sürede yanıtlıyoruz.